Kompanija m:tel, iako ključna za omogućavanje komunikacije i pristupa internetu, sve češće postaje predmetom kritika zbog načina na koji vodi svoje poslovanje.

Pretplatnici M:TEL-a žale se na različite oblike “krađe” ili nepoštenog poslovanja, uključujući skrivene naknade, neproporcionalno visoke račune i lažne ugovore.

Jedan od oblika “krađe” od strane m:tela su skriveni troškovi i naknade kojih korisnici nisu ni svjesni prilikom potpisivanja ugovora. Iako se na prvi pogled ugovor čini korektnim, često se pokaže da postoje dodatni troškovi koji nisu jasno naznačeni ili napisani na mjestima koja korisnik obično ne primjećuje.
Jedna od tih naknada je i pretplata u iznosu od 1 KM po pretplatničkom broju, što znači da korisnici m:tel-a po ovom osnovu plaćaju 1 KM mjesečno.

Na kraju mjeseca korisnici možda neće biti iznenađeni cifrom na računu, ali te se “male” naknade vrlo brzo zbroje.

m:tel je jedini telekom operater koji naplaćuje ovu uslugu, a ako uzmemo u obzir da ova kompanija trenutno ima 1.200.000 aktivnih pretplatničkih brojeva, doći ćemo do brojke od 14.400.000 KM godišnje.

Drugi način “krađe” ove kompanije je putem impulsa. Naime, obračunska jedinica za impuls je sekunda, a kompanija m:tel je tako ne obračunava. Pretplatnicima se svaki impuls naplaćuje po cijeni minute, jer oni to upravo tako i obračunavaju, pa je potpuno nebitno pričate li s nekim 10 sekundi ili vam se naplaćuje minuta.

Korisnici su u poslednje vrijeme sve više svjesni problema s telekom uslugama kompanije m:tel, kojima uz spomenute “krađe” treba dodati i lošu korisničku uslugu s dugim čekanjem na liniju i nemogućnošću za brzo rješavanje tehničkiih problema. Tu je svakako i manipulacija brzinom interneta.

Sve ove prakse imaju ozbiljan negativan učinak na korisnike koji se osjećaju prevarenim. Iako se radi o kompaniji koja pruža usluge od suštinske važnosti za svakodnevni život, njihovo poslovanje ostavlja dosta prostora za kritike.

Kompanija m:tel javnosti se predstavlja kao odgovorna, poštena i za društvo korisna kompanija, ali istina je daleko od takvih tvrdnji.