Jedno od najvećih i najnaseljenijih banjalučkih naselja, Lauš, suočava se s apsurdnim problemom: Raiffeisen banka, jedna od vodećih komercijalnih banaka u Bosni i Hercegovini, nema ni poslovnicu, ni bankomat u ovom dijelu grada.

Za stanovnike Lauša, koji svakodnevno koriste usluge banke, ova situacija predstavlja ozbiljan logistički izazov. Građani su primorani putovati do centra Banje Luke ili drugih naselja kako bi izvršili najosnovnije transakcije – od podizanja gotovine do uvida u stanje računa ili rješavanja tehničkih problema.

„Zar u 2025. godini ja treba da sjedam u auto ili autobus da bih došao do svog novca? Ovdje živi više od 35.000 hiljada ljudi, a mi nemamo čak ni bankomat,“ kaže ogorčeni stanovnik Lauša, Milan D.

Građani nezadovoljni uslugom Raiffeisen banke

Osim fizičke nepristupačnosti, korisnici Raiffeisen banke u BiH sve češće izražavaju nezadovoljstvo njenim digitalnim servisima, korisničkom podrškom i naknadama. Kvarovi na mobilnoj aplikaciji, dugo čekanje na odobrenja kredita i nepregledna komunikacija s bankom samo su neke od zamjerki koje se pojavljuju na društvenim mrežama i forumima.

„Aplikacija često ne radi, bankomata nema, a kad im pišete, kažu da su vam zahvalni na sugestiji – i ništa se ne promijeni“, kaže Jasna T., dugogodišnja klijentkinja.

Institucije šute, a građani čekaju

Iako je Lauš u posljednje dvije decenije izrastao u urbani centar sa školama, marketima i stambenim zgradama, bankarski sektor, bar kada je riječ o RF banci nije ispratio taj razvoj. U naselju trenutno posluju sve ostale banke, ali izostanak prisustva Raiffeisena – koji ima hiljade klijenata širom zemlje – ostaje nerazjašnjen.

„Banka koja pretenduje da bude vodeća u BiH, ne može sebi dozvoliti da izostavi ovako veliko urbano naselje“, zaključuje ekonomista iz Banje Luke, Bojan M.

Portal Povjerljivo je uputio dopis RF banci iz kojeg su nam poslali upit ali su nam iz banke poslai sledeci odgovor:  

Banka nema potrebu za instalacijom bankomata  u naselju Lauš. 

Jadno i bijedno, ovim samo pokazuju da ih je briga za klijete ovog dijela grada.

Vrijeme je za reakciju

Stanovnici Lauša poručuju da su spremni pokrenuti inicijativu prema Raiffeisen banci, ali i regulatornim tijelima. Smatraju da pravo na pristup osnovnim finansijskim uslugama nije luksuz, već elementarno građansko pravo.

Dok se odgovorni oglušuju na potrebe jedne od najdinamičnijih gradskih zona Banje Luke, građani nastavljaju da čekaju – na bankomate, poslovnice, i na bolji odnos između velikih banaka i zajednice koju bi trebalo da služe.