Jedna od najprestižnijih svjetskih firmi koja utvrđuje kvalitet mobilnih mreža, analizom svih operatora u BiH, utvrdila je da m:tel ima zvanično najgoru mrežu.
Tokom istraživanja, sprovedenog mjerenjem kvaliteta usluga podataka, pregledanja veba, gledanja video-klipova i govornih poziva, m:tel je postigao najgore rezultate. Firma koja je radila ovu sertifikaciju, radila je ista mjerenja za zvanične državne agencije u zemljama u Evropi. To je način na koji se meri kvalitet mreža svuda u svetu, pa i ovde. Titulu najgore mobilne mreže, m:tel je zaslužio preskupim i lošim uslugama.
Ova sveobuhvatna i nezavisna mjerenja i analize se rade upravo sa svrhom da operateri dobiju precizne informacije o tome kako kvalitet mreže doživljavaju krajnji korisnici.